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Il prelievo non arriva: entro quando deve pagare il casinò e come si fa reclamo
Redazione di Prelievo Casinò · ultima verifica sui siti degli operatori: 27.10.2026
Sette giorni: è il tempo massimo che ha un operatore ADM per farti avere i soldi di un prelievo, contati dal giorno della richiesta: lo stabilisce il decreto legislativo 41/2024 (articolo 6), e se paga in ritardo ti deve gli interessi legali, come prevede il contratto di conto di gioco approvato dall’ADM. Prima del settimo giorno conviene verificare lo stato della richiesta nel conto e i documenti caricati; dopo, si scrive un reclamo al casinò, che deve rispondere entro 72 ore, e se la risposta manca o non basta si passa al portale ADM dei reclami, accessibile con SPID o CIE. Vale anche per le vincite di Crazy Time 2026, che finiscono sullo stesso saldo di ogni altro gioco.
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Il limite dei sette giorni, parola per parola
Le regole tecniche ADM scrivono che «la messa a disposizione delle somme richieste dal giocatore in fase di prelievo deve avvenire entro e non oltre sette giorni dalla richiesta», e chiedono al concessionario una «chiara e trasparente informazione delle modalità e dei tempi» dei prelievi sul proprio sito. Lo stesso termine è nel decreto legislativo 41 del 2024. Gli interessi legali sul ritardo li prevede lo schema di contratto ADM, all’articolo 12.
Sette giorni è un tetto, non una media: la maggior parte dei casinò dichiara tempi più brevi per i portafogli elettronici e più lunghi per il bonifico ordinario. Se un operatore ti ha promesso «in giornata» e sono passati tre giorni, hai motivo di chiedere spiegazioni, ma il termine di legge non è ancora scaduto.
Prima di scrivere: tre controlli
- Lo stato della richiesta. Nella sezione prelievi del conto la richiesta può essere ancora «in lavorazione» (il casinò non l’ha approvata) o già «approvata/inviata» (i soldi sono partiti e il ritardo dipende dalla banca o dal portafoglio).
- I documenti. Con il documento scaduto il contratto ADM blocca anche i prelievi. Un documento scaduto o una foto illeggibile bloccano la pratica senza che arrivi sempre un avviso evidente: guarda la sezione documenti del profilo.
- Il metodo. Molti operatori rimborsano solo lo strumento da cui sono arrivati i soldi, e deve essere tuo. Un IBAN o una carta a nome di un’altra persona fermano il prelievo.
Come scrivere il reclamo
Il reclamo va inviato prima al casinò, per iscritto, dal canale indicato nella sua pagina «Reclami» o «Assistenza» (modulo, e-mail o PEC). Ogni sito con concessione deve avere un sistema visibile per i reclami con un link al Portale delle segnalazioni dell’ADM: lo chiedono le regole tecniche, insieme a un servizio di assistenza sempre disponibile. Il concessionario ha 72 ore per rispondere (schema di contratto, art. 12; convenzione di concessione, art. 17).
Il testo qui sotto è un modello: sostituisci le parti tra parentesi quadre e allega una schermata della richiesta di prelievo con data e ora.
Oggetto: reclamo per mancato pagamento del prelievo n. [numero o riferimento] Spett.le [nome del concessionario], concessione ADM n. [numero], sono titolare del conto di gioco [nome utente / ID conto], intestato a [nome e cognome], codice fiscale [codice fiscale]. In data [gg/mm/aaaa] alle ore [hh:mm] ho richiesto il prelievo di [importo] euro verso [metodo: PayPal / carta / bonifico su IBAN intestato a me]. Ad oggi, [gg/mm/aaaa], la somma non mi è stata accreditata e sono trascorsi più di sette giorni dalla richiesta, termine previsto dall’art. 6 del D.Lgs. 41/2024 e dalle regole tecniche ADM. Vi chiedo di pagare il prelievo, di indicarmi per iscritto il motivo del ritardo e di riconoscermi gli interessi legali maturati (art. 12 dello schema di contratto ADM). Il mio documento d’identità risulta caricato e valido dal [gg/mm/aaaa]. In mancanza di risposta entro 72 ore presenterò segnalazione all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli attraverso il suo portale per i reclami. Allego: schermata della richiesta di prelievo. [Nome e cognome] — [data]
Se il casinò non risponde
Poi tocca al Portale delle segnalazioni ADM, attivato nell’agosto 2026 per i reclami formali sui concessionari del gioco a distanza; l’accesso richiede SPID o CIE. Prepara il numero di concessione (lo trovi nel piè di pagina di ogni sito legale), il testo del reclamo inviato e le date.
Il portale serve a far intervenire l’Agenzia sul concessionario; non è un tribunale, non restituisce i soldi da sé e nessun testo fissa un termine per la risposta dell’ADM. Per somme rilevanti si può valutare anche un’associazione di consumatori.
Se il sito non è nel registro ADM. Fuori dal circuito ADM non esiste il termine dei sette giorni, nessun interesse e nessun portale a cui rivolgersi: per questo le richieste di «pagare una commissione per sbloccare il prelievo» arrivano quasi sempre da lì. Il controllo si fa sul registro dei concessionari.
Per continuare: Annullare un prelievo, documenti per il primo prelievo oppure «paga per sbloccare la vincita».